Porucha smartphonu vás odřízne od pracovního postupu, ať už nemůžete komunikovat s vaší kanceláří nebo nemáte přístup k softwaru nezbytnému k dokončení úkolu. Konečným výsledkem je ztráta produktivity a frustrace. Zmrzlý telefon lze někdy „uvolnit“ provedením něčeho tak jednoduchého, jako je reset telefonu, ale jindy je zmrazení jedním z prvních příznaků většího hardwarového nebo softwarového problému. Cílem při řešení špatně fungujícího telefonu je vyřešit okamžitý problém, nejen jeho příznak.
Vypnout
Pokud selžou vše ostatní, vypněte smartphone, počkejte několik sekund a poté jej znovu zapněte. To funguje nejlépe, pokud máte co do činění s nereagující aplikací nebo ucpanou pamětí. Na telefonu Android podržte stisknuté tlačítko napájení, dokud neuvidíte možnost vypnout telefon. Na iPhone podržte stisknuté tlačítko napájení, dokud neuvidíte červený posuvník pro vypnutí telefonu.
Vyjměte baterii
Pokud je váš smartphone tak zamrzlý, že jej ani nemůžete vypnout, dalším krokem je vyjmutí baterie a úplné vypnutí telefonu. U většiny chytrých telefonů to zahrnuje sejmutí zadního krytu a vyjmutí baterie. Pokud používáte iPhone, není pro tento druh výpadku hrubou silou snadný přístup. Místo toho budete muset podržet tlačítka napájení a domů po dobu alespoň 10 sekund, nebo dokud se na obrazovce neobjeví logo Apple. Pokud byla baterie před zamrznutím baterie téměř vybitá, před opětovným zapnutím telefonu ji zcela nabijte.
Zjistěte problém
Trpíte častými haváriemi? Můžete mít problém, který je třeba vyřešit. Pokud nepoužíváte nejnovější verzi operačního systému, aktualizujte ji - to často opravuje problémy a chyby zabezpečení. Pokud jste nedávno nainstalovali aplikaci, může být problémem nějaká chyba nebo nekompatibilita; pokud ano, může problém vyřešit odebrání aplikace. Pokud je aplikace ta, kterou potřebujete pro práci, obraťte se na své IT oddělení a proberte problém. Pokud se paměť telefonu zaplňuje, odeberte všechny soubory nebo aplikace, které nepotřebujete, aby se zvětšilo místo. Mějte na paměti, že s přibývajícím věkem může být obtížnější identifikovat problémy; jakmile se hardware začne opotřebovávat, bude třeba vyměnit telefon. Pokud si myslíte, že pro váš firemní telefon přichází čas,informujte svého šéfa nebo rezidentního technologického odborníka, aby bylo možné přijmout vhodná opatření k zálohování příslušných pracovních dat a odstranění veškerých citlivých informací.
Vymažte telefon
Pokud vše ostatní selže, můžete zkusit obnovit tovární nastavení telefonu a začít znovu. U smartphonu s Androidem přejděte na obrazovku Nastavení a přejděte do části „Soukromí“. Vyberte „Obnovit tovární data“, poté „Obnovit telefon“ a nakonec „Vymazat vše“. U iPhonu si nejprve musíte do počítače nainstalovat nejnovější verzi iTunes. Poté, když máte iPhone připojený k počítači, klikněte na zařízení v iTunes a na kartě Souhrn vyberte možnost „Obnovit“. To vám dává možnost obnovit iPhone na původní nastavení. Než to uděláte, ujistěte se, že jste zálohovali všechny informace týkající se práce.