Chyba v ceně reklamy může být pro malý podnik noční můrou. Představte si, že zákazníci zaplavili obchod a očekávali hodně, protože reklama uvedla, že položka bude „10,00 $“ místo „1000 $“. Otázkou je, zda je obchod ze zákona povinen prodat zboží za inzerovanou cenu. Odpověď je pravděpodobně ne, ale neočekávejte, že by z toho zákazníci měli radost.
Spropitné
Obecně neexistuje žádný zákon, který by společnostem ukládal povinnost respektovat inzerovanou cenu, pokud je tato cena špatná.
Mohou se stát chyby
Obecně neexistuje žádný zákon, který by společnostem ukládal povinnost respektovat inzerovanou cenu, pokud je tato cena špatná. Typografické chyby, nedorozumění a další závady mohou mít za následek to, že předměty budou nabízeny za to, co se jeví jako hluboké slevy - slevy, které by pro společnost byly zničující, kdyby byla nucena je ctít.
Zákony proti falešné nebo klamavé reklamě vyžadují úmysl klamat inzerenta. Pokud společnost může prokázat, že inzerovaná cena byla prostě omyl, pak to není falešná reklama. Pokud však chyba není příliš velká, může být v nejlepším zájmu společnosti ctít inzerovanou cenu, spíše než rozzlobit tolik potenciálních zákazníků.
Nalákat a změnit
Spotřebitelé, kteří využijí fantastickou inzerovanou nabídku, o které se později dozvěděli, že je chyba, mohou plakat „návnada a změna“ - a často to dělají. Federální obchodní komise má však velmi konkrétní definici nelegálních schémat návnad a výměn, kterou označuje jako „reklamu na návnadu“.
V podvodu s návnadou a přepínáním společnost záměrně inzeruje konkrétní položku za určitou cenu, jen aby získala zákazníky do obchodu. V tomto okamžiku se jim společnost pokusí prodat jiný produkt za vyšší cenu nebo za podmínek „pro inzerenta výhodnějších“. Zákazníkům, kteří požadují inzerovanou nabídku, se nikdy neřekne, že jde o chybu, ale nikdy jim není dovoleno skutečně získat tento produkt za tuto cenu.
Co říká smlouva
Za předpokladu, že nesprávná inzerovaná cena je spíše chybou než pokusem o klamání, jsou společnosti povinny ji ctít, pouze pokud zákazník podá nabídku za tuto cenu a společnost ji přijme. Tato výměna vytváří smlouvu mezi kupujícím a prodávajícím.
V obchodě zákazníci učiní nabídku jednoduše tím, že uvedou, že si chtějí položku koupit - například tím, že ji uvedou do rejstříku - a společnost nabídku přijme vyzváněním prodeje. Ve světě cihel a malt se smlouvy nevytvářejí kvůli cenovým chybám, protože obchod prostě nezvládne prodej. Ale online prodej, při kterém se transakce zpracovávají automaticky, tomuto problému přidal novou úroveň složitosti.
Standardy cen online
Když má web elektronického obchodu zadanou nesprávnou cenu do své databáze, může skončit nejen inzerováním této ceny, ale také přijetím objednávek a účtováním kreditních karet zákazníkům za tuto částku. Ústředním problémem zde je, zda maloobchodníci mohou zrušit smlouvu vytvořenou při přijetí objednávky.
Nejjednodušší způsob, jak se společnost s takovými situacemi vypořádat, je mít „podmínky použití“ webových stránek, které jasně uvádějí, že společnost může zrušit objednávky a vrátit peníze zákazníkům z důvodu cenových chyb (nebo z jakéhokoli důvodu). Jinak platí obecná právní doktrína známá jako „jednostranný omyl skutečnosti“. Tato doktrína umožňuje smluvní straně zrušit smlouvu, pokud by její dodržování bylo „nepřiměřené“, nebo pokud by druhá strana mohla rozumně předpokládat, že šlo o omyl. Položka 1 000 $ inzerovaná za 10 $ by pravděpodobně tuto definici splňovala.