Základní zásadou podnikání je znát zákazníka. Prodává společnost hnojiva zemědělcům, oblečení dospívajícím dívkám nebo dovolenou starším důchodcům? Rozdíly jsou v tomto srovnání zjevné.
Charakteristiky zákazníků jsou definovány demografickými údaji. Aby byl úspěšný, musí každý vlastník firmy znát demografické údaje, které popisují zákazníky a jaké trendy nebo změny se v těchto konkrétních charakteristikách dějí.
Jaké jsou primární demografické charakteristiky ?
Demografický profil je obecně definován v následujících kategoriích:
- Stáří.
- Rod.
- Příjem .
- Vzdělání.
- Stav.
- Zaměstnanost.
- Vlastnictví domu .
- Geografická poloha.
- Rasa nebo etnická příslušnost.
Vliv věku na chování spotřebitele
Věk má zásadní vliv na chování spotřebitele. S přibývajícím věkem se mění potřeby lidí. Věk vede ke změnám životního stylu, osobních hodnot a zdravotních potřeb.
Mladší spotřebitelé jsou zdraví a utratí více za zábavu, módu, zábavu a filmy. Starší lidé utrácejí méně za tyto věci; jsou méně aktivní, zůstávají více uvnitř a mají větší potřebu lékařských ošetření.
Věk definuje segmenty trhu
Age definuje také segmenty trhu. Například digitální produkty, jako jsou iPhony , se prodávají spíše k tisíciletí než ke starším lidem. Podle studie Pew Research Center, zatímco starší lidé více využívají technologie, jsou stále méně digitálně nakloněni než tisíciletí a kupují méně digitálních produktů.
Předvolby spotřebitelů se mění s věkem
Preference spotřebitelů u určitých produktů a značek se s věkem mění. Například mladí lidé rádi pijí perlivou vodu La Croix a zveřejňují selfie obrázky na Instagramu, že mají latte Starbucks Pumpkin Spice s oranžovou izolací svetru. Starší lidé se více zajímají o věci, které jim usnadňují každodenní život, jako jsou televizní ovladače s velkými knoflíky, sklopná sedadla k odpočinku při chůzi, připínací světla na knihy a velké držáky klíčů, které přestanou tápat s klíči.
Rodové potřeby a preference
Muži a ženy mají zcela odlišné potřeby a preference, které ovlivňují jejich výběr nákupu produktů životního stylu a módy. Výrobky jsou vyrobeny tak, aby oslovily konkrétní pohlaví. Macys, Nordstrom a The Gap mají oddělení, která nosí oblečení zaměřené na dospívající dívky. Seiko má řadu potápěčských hodinek pro muže.
Někdy jsou produkty zaměřeny na obě pohlaví, jako u párů v důchodu. Časopis Travel and Leisure obsahuje seznam doporučených prázdnin pro důchodce; navrhují výlety do Irska, na Sicílii, do Thajska a na Kostariku. A Costco Travel má web navržený tak, aby dal dohromady prázdninový balíček. Jak mladí muži, tak ženy mohou mít rádi stejná jídla a filmy.
Vliv příjmu na rozhodnutí o nákupu
Příjem má významný vliv na chování spotřebitelů a rozhodování o produktech. Spotřebitelé se středním příjmem přijímají nákupní rozhodnutí s náležitým ohledem na užitečnost peněz. Nemají neomezené finanční prostředky, takže peníze za jeden nákup mohou být na úkor toho, že nekoupíte něco jiného. Vezmete rodinu na večeři do Applebee's nebo odložíte nějaké peníze stranou do fondu vysoké školy pro děti?
Na druhou stranu se spotřebitelé s vyššími příjmy nemusí trápit tím, že vezmou celou rodinu na večeři do drahé restaurace, jako je Le Bernardin na Manhattanu. Kupující s vyššími příjmy utratí více peněz za luxusní zboží, dovolenou, šperky a auta.
Vnímání ovlivňující vnímání
Úroveň vzdělání ovlivňuje vnímání věcí kolem sebe spotřebiteli a ovlivňuje stupeň výzkumu před nákupem. Vysoko vzdělaným lidem bude trvat déle, než se lépe informují, než utratí své peníze.
Vzdělání ovlivňuje výběr módy, filmů a televizních programů. Vysoce vzdělaní spotřebitelé jsou skeptičtější k reklamám a zpochybňují předkládané informace.
Minds ovlivňující rodinný stav
Myšlenky nezadaných oproti manželským párům se liší. Ferrari se zaměří na svůj červený model 458 Italia na začínající svobodné lidi, zatímco John Deere chce prodat sekačky na trávu mladým manželským párům, které si právě koupily svůj první domov.
Role zaměstnanosti
U produktů, které kupují, hraje hlavní roli zaměstnání spotřebitele. Jejich práce poskytuje pohled na typ člověka, kterým jsou.
Zemědělci se zajímají o jakýkoli druh nástroje nebo stroje, který jim usnadní nebo zvýší produktivitu práce. Například společnost Tractor Supply Company prodává zemědělcům a má pobočky na jihu a středozápadě, kde samozřejmě prodává oplocení, čerpadla, postřikovače, chemikálie a části traktorů.
Home Depot a Lowes prodávají stavební potřeby dodavatelům staveb a Michael's má téměř všechno, co by učitel mohl pro třídu chtít.
Rozdílné potřeby podle vlastnictví domu
Nájemci a majitelé domů mají různé motivace. Majitelé domů jsou ochotni investovat a vylepšit svůj majetek. Jako příklad představují dobrý trh s potřebami pro trávník a zahradu, jako jsou semena květin z Burpee nebo venkovní nábytek od Wayfair. Nájemníci na druhé straně nechtějí poškodit své byty, aby mohli dostat zálohu zpět.
Vliv geografického umístění
Zeměpisná poloha spotřebitele má rozdíl. Lidé, kteří žijí v New Yorku, nekupují stejné produkty jako někdo, kdo žije v texaském Austinu. Galanterie v New Yorku by nebyla moudrá nosit velkou zásobu kovbojských klobouků.
Restaurace, která prodává smažené sumce, bude mít lepší výsledky v georgijském Maconu než v San Francisku.
Rasa nebo etnická příslušnost
Děti vyrůstají se svými rodiči a vstřebávají určitou kulturu a prostředí s vlastnostmi, které je budou následovat až do dospělosti. Například Asiaté mají svůj vlastní styl oblečení a mají rádi určitá jídla; Italové určitě mají své vlastní oblíbené recepty. Například prodejce mikin s kapucí musí před otevřením nového obchodu zhodnotit rasu a etnickou příslušnost lidí žijících v sousedství.
Změny demografických údajů zákazníků
Faktory, které tvoří demografii spotřebitelského trhu, se neustále mění. Nikdy nezůstávají stejní a obchodníci si musí být těchto změn vědomi a přizpůsobovat se jim.
Dopad změny tempa růstu populace
Jeden trend, který ovlivňuje demografické údaje spotřebitelů, je změna populace. Podle časopisu Forbes je tempo růstu populace v USA nejnižší od 30. let. Faktory ovlivňující tempo růstu jsou méně porodů, nižší úmrtnost a pokles počtu přistěhovalců.
Všechny tyto faktory změní složení demografických skupin. Nižší úmrtnost znamená, že starší lidé budou žít déle a budou potřebovat více zdravotní péče. Klesající porodnost znamená, že manželské páry nebudou tvořit rodiny tak brzy jako dříve. Obchodníci těchto skupin možná budou muset provést změny ve svých produktových řadách a projekcích prodeje.
Střední třída je méně prosperující
Studie z Pew Research Center ukazují, že počet domácností ze střední třídy za posledních 40 let trvale klesá. Ještě horší je, že jejich podíl na celkovém národním důchodu klesl ze 62 procent v roce 1970 na 43 procent v roce 2014. Výsledkem je, že dělníci ze střední třídy mají méně peněz na utrácení.
Maloobchodníci, kteří prodávají výrobky střední třídě, mají menší počet možných spotřebitelů s nižšími příjmy. Tato situace vedla ke zvýšení počtu dolarových obchodů, zlevněných obchodů a skladových klubů.
Složení domácností se mění
Podle článku v časopise Forbes žije více lidí v domácnostech s více než jednou generací. Jeden z pěti Američanů, přibližně 60 milionů lidí, nyní žije v vícegeneračních domácnostech. Jedno z deseti dětí žije u prarodiče v čele domácnosti.
Jedním z účinků tohoto trendu je dopad na typy bydlení. Poptávka se zvýší u domů s více čtverečními metry, ložnic a koupelen. Mohou být dokonce ovlivněny velikosti garáží.