Problémy s připojením Skype znemožňují zahájení nebo udržení hovoru. Problémy s připojením mohou vznikat na mnoha místech, od vašeho účtu Skype po kvalitu vašeho internetového routeru. Systematickou kontrolou všech možných příčin můžete zlepšit celkovou kvalitu hovoru a zabránit budoucím problémům s připojením.
Zkontrolujte rychlost připojení k internetu
Pokud máte potíže s připojením k aplikaci Skype, často je problémem špatné připojení k internetu. Minimálně musíte mít u standardních hlasových hovorů rychlost nahrávání a stahování 30 kB / s; Skype doporučuje rychlost nahrávání a stahování 100 kB / s. U videohovoru v rozlišení HD je minimální rychlost 1,2 Mb / s a doporučená rychlost 1,5 Mb / s. Chcete-li zkontrolovat rychlost připojení, zahájte hovor, klikněte na tlačítko „Zkontrolovat nastavení“ a vyberte možnost „Testovat nyní“. Pokud vaše připojení není dostatečně rychlé, aby podporovalo hovor, Skype navrhuje zavřít další internetové aplikace a pozastavit stahování nebo nahrávání. Pamatujte, že problém s připojením může také vzniknout na druhém konci hovoru.
Upgradujte Skype a počítačový software
Starší verze aplikace Skype mohou způsobovat problémy s připojením, zejména při použití s novějšími operačními systémy pro počítače. Skype doporučuje, abyste vždy využívali nejaktuálnější verzi, abyste mohli využívat výhod nové technologie a oprav chyb. Chcete-li zkontrolovat aktualizace v systému Windows 8, otevřete domovskou obrazovku, klepněte na dlaždici „Uložit“ a vyberte odkaz „Aktualizace“. Pokud je k dispozici novější verze aplikace Skype, zobrazí se v sekci Aktualizace; klepněte na dlaždici a dokončete instalaci podle pokynů. Skype také navrhuje, abyste si nainstalovali nejnovější aktualizace softwaru pro váš operační systém. To platí zejména pro uživatele Windows 8, protože Windows 8.1 nabízí Skype jako výchozí program pro zasílání zpráv.
Potvrzení dostupnosti kreditu Skype
Pokud máte potíže s připojením na pevnou linku nebo mobilní telefon, problém je často způsoben nedostatečným kreditem. Zkontrolujte svůj kredit výběrem možnosti „Účet“ v nabídce Skype. Pokud máte předplatné, ale přesto se nemůžete připojit, Skype doporučuje ověřit, zda typ čísla a zeměpisné polohy, které se pokoušíte volat, spadají do pokrytí vašeho plánu. Některá předplatná zahrnují pouze konkrétní města nebo typy telefonních čísel. V případě omezeného předplatného jste možná překročili svůj měsíční limit volání; pro uskutečnění hovoru budete muset upgradovat předplatné nebo přidat kredit Skype.
Ověřte funkčnost Skype
Problémy s připojením jsou občas způsobeny problémy se samotným Skype. Skype zveřejňuje stav všech služeb na blogu Heartbeat (viz Zdroje). Pokud standardní kroky pro řešení potíží nefungují, zkontrolujte blog. V horní části blogu vyhledejte ikony představující Volací telefony, Skype číslo, Hlasové zprávy a Skype SMS. Stav každé služby se zobrazí přímo pod ikonou. Pokud má Skype problém, aktualizuje stav a zveřejní příspěvek na blogu, aby uživatele informoval o očekávaném čase řešení. Po vyřešení problému přidá Skype k příspěvku oznámení spolu s časovým razítkem.