Google nabízí všestrannou sadu komunikačních nástrojů, včetně Google Voice, telefonního systému typu Voice over IP. Když se zaregistrujete k účtu Google Voice, můžete své telefonní číslo přeposlat na domácí telefon nebo mobilní telefon. Pokud chcete mít větší kontrolu nad svými obchodními hovory, můžete použít nástroje pro přesměrování hovorů k odesílání příchozích hovorů na váš mobilní telefon nebo pevnou linku během pracovní doby a následně k hlasové schránce. Pokud přijímáte telemarketing nebo jiná nechtěná volání, mohou být užitečné také funkce blokování hovorů.
Přístup k nastavení blokování
Na ovládacím panelu můžete určit, jak Google zpracovává příchozí hovory Google Voice. V rámci nastavení účtu ve vašem účtu Google Voice vám karta „Hovory“ umožňuje nastavit screening hovorů, který vám umožní uslyšet pozdrav od volajícího, než se rozhodnete hovor přijmout. V sekci pro skupiny a kruhy můžete umístit konkrétní kontakty nebo přátele ze svých kruhů Google do samostatných skupin. Každá skupina má svá vlastní nastavení, takže můžete určitým skupinám nastavit, aby vyzváněly do vašeho telefonu nebo přímo do hlasové pošty. Můžete také nastavit skupiny, aby vyzváněly na různé telefony, takže přátelé a členové rodiny mohou zvonit na váš mobilní telefon a obchodní kontakty mohou zvonit na vaši firemní linku.
Odeslat do hlasové schránky
Obecná nastavení hovorů ve vašem účtu Google Voice zahrnují možnost odesílání všech hovorů do hlasové pošty. V době, kdy je vaše firma zavřená, nebo jste na schůzkách nebo provádíte inventarizaci, možná budete chtít nastavit hovory tak, aby šly přímo do hlasové pošty. Odtud můžete třídit zprávy hlasové pošty pro zpětné volání. Nastavení „Nerušit“ bude také odesílat hovory do hlasové pošty. Můžete jej nastavit tak, aby vydržel po stanovený počet minut, hodin nebo dní, poté se automaticky vypne a vrátí se k normálnímu rozdělení hovorů.
Odeslat do spamu
Složka spamu na vašem panelu Google Voice je cílem pro zprávy od čísel nebo kontaktů, které byly identifikovány jako spam, například telemarketers nebo robocalls. Chcete-li to povolit u konkrétního volajícího, zaškrtněte políčko vedle záznamu na panelu Google Voice a poté jej kliknutím na „Spam“ přiřaďte do složky spamu. Všechny budoucí hovory a zprávy z tohoto čísla budou směrovány přímo do hlasové pošty a budou ukládány do složky spamu.
Blokovat volajícího úplně
Pokud přijímáte obtěžující hovory nebo chcete zabránit volání konkrétního telefonního čísla do vaší firmy, můžete volajícího zcela zablokovat. Když zablokujete telefonní číslo, volající obdrží předem zaznamenanou zprávu, která říká, že vaše číslo již není v provozu. V protokolu hovorů ve svém účtu Google Voice klikněte na „Další“. Z nabídky vyberte možnost „Blokovat volajícího“. Než bude blokování hovorů účinné, musíte jej potvrdit. V potvrzovacím dialogovém okně můžete také přehrát zprávu, abyste slyšeli, co uslyší váš volající.
Odebírání volajících ze spamu nebo blokování
Chcete-li obnovit přístup pro konkrétního volajícího, můžete toto číslo odebrat ze spamu nebo seznamu blokovaných. Jakmile to provedete, volající zazvoní na vaši linku Google Voice podle nakonfigurovaného nastavení zpracování hovorů. Volajícího můžete ze seznamu spamu odebrat kliknutím na zaškrtávací políčko vedle čísla ve složce spamu. Kliknutím na „Není spam“ ji odeberete ze seznamu. Chcete-li odstranit hovor ze seznamu blokovaných, klikněte na odkaz „Více“ pod číslem ve službě Google Voice a poté v seznamu vyberte možnost „Odblokovat volajícího“.