Závady softwaru, vadný hardware nebo vyměnitelná média připojená k počítači mohou někdy způsobit, že počítač přestane reagovat a během procesu spouštění přestane reagovat. K vyřešení problému a k normálnímu spuštění počítače můžete použít výběr technik řešení potíží.
Odpojte zařízení a média
Před použitím pokročilých postupů při odstraňování problémů odpojte všechna hardwarová zařízení, jako jsou tiskárny, skenery, webové kamery, paměťové karty USB a externí pevné disky. Odeberte také veškerá optická média, například disky DVD a CD. Po odpojení všeho restartujte počítač. Pokud se počítač spustí normálně, připojte postupně každé zařízení. Pokud konkrétní zařízení způsobí problém se spuštěním, možná budete muset upgradovat software ovladače zařízení, opravit nebo vyměnit zařízení, abyste předešli budoucím problémům.
Nouzový režim
Pokud restartování počítače po odebrání všech připojených zařízení problém nevyřeší, přejděte k počítači pomocí funkce „Nouzový režim“ systému Windows. Během spuštění bezpečného režimu odstraní systém Windows všechny nepotřebné programy, služby a zařízení, aby ponechaly spuštěné pouze základní programy, abyste měli přístup k počítači a mohli používat pokročilé funkce řešení potíží. Před použitím možnosti „Nouzový režim“ znovu odeberte všechna úložná média a odpojte zařízení. Zapněte počítač a stiskněte a podržte klávesu „F8“, než se na obrazovce objeví logo Windows. Na obrazovce Pokročilé možnosti spuštění zvýrazněte pomocí šipky na klávesnici a klávesy „Enter“ možnost „Nouzový režim“. V nouzovém režimu spusťte všechny programy, o kterých si myslíte, že by mohly způsobit problém, zejména všechny nedávno nainstalované nebo aktualizované programy. Procesem eliminacemožná budete schopni problém identifikovat a problematický software odinstalovat.
Oprava při spuštění
Pokud nemůžete identifikovat problém při používání počítače v nouzovém režimu, spusťte nástroj Startup Repair z nabídky spuštění počítače. Windows obvykle tento nástroj automaticky spustí, pokud zjistí problém. Můžete jej však aktivovat ručně stisknutím a podržením klávesy „F8“, dokud se na počítači nezobrazí obrazovka Rozšířené možnosti spuštění. Vyberte možnost „Opravit počítač“ a poté vyberte možnost „Další“, poté možnosti „Možnosti obnovení systému“ a „Oprava při spuštění“. Systém Windows prohledá váš systém, aby zjistil a nahradil všechny chybějící nebo poškozené soubory. Po dokončení postupu se počítač automaticky restartuje.
Obnovení systému
Nástroj System Recovery vrátí počítač zpět do dřívějšího okamžiku, kdy systém fungoval správně. Spusťte nástroj Obnovení systému z nabídky spuštění stisknutím klávesy „F8“ a otevřete obrazovku Pokročilé možnosti spuštění. Přejděte na obrazovku Možnosti obnovení systému a vyberte možnost „Obnovení systému“. Když vás systém Windows vyzve k výběru bodu obnovení systému, vyberte nejnovější datum, kdy se počítač správně spustil. Obnovení systému vrátí váš počítač do předchozího stavu. Během procesu nástroj odebere všechny instalace nebo aktualizace programu, ke kterým došlo po bodu obnovení. Počítač se restartuje na konci procesu.
Další pomoc
Pokud nemůžete problém vyřešit pomocí nástrojů pro obnovení a řešení potíží se systémem Windows, budete možná muset přeinstalovat operační systém Windows. Pokuste se o to, pouze pokud jste pokročilým uživatelem. Proces se liší podle počítače a nastavení pevného disku, proto si před instalací operačního systému vždy přečtěte uživatelskou příručku nebo dokumentaci nápovědy k počítači. Pamatujte, že přeinstalování systému Windows vymaže všechny dokumenty a soubory, které jste uložili v počítači. Případně zkontrolujte servisní informace a informace o záruce a uživatelské příručce. Možná budete muset zaslat počítač zpět výrobci, aby problém odstranil.