Prodej prostřednictvím eBay dává vaší společnosti přístup k více než 100 milionům potenciálních zákazníků, ale negativní zpětná vazba od jednoho z nich by mohla ostatní přimět, aby si to u vás dvakrát rozmysleli. Pokud vaše úsilí vyřešit problémy přímo s neuspokojeným zákazníkem selhalo, eBay vám poskytne dvě místa pro zpochybnění negativní zpětné vazby: můžete prostřednictvím eBay odeslat formální žádost kupujícímu o revizi jeho zpětné vazby a můžete zveřejnit vlastní argument o tom, proč zpětná vazba je nepřesná, aby se eBay zobrazil pod negativní zpětnou vazbou.
Revize zpětné vazby
1
Přihlaste se na Ebay a přejděte na stránku „Požádat o revizi zpětné vazby“ (viz odkaz v Zdrojích).
2
Vyberte položku, jejíž zpětnou vazbu kupujícího chcete vznést námitku. V části „Poskytněte kupujícímu důvod žádosti“ vyberte obecný důvod.
3
Do textového pole zadejte podrobnosti, proč zpochybňujete zpětnou vazbu, a klikněte na tlačítko „odeslat“. Pokud se kupující rozhodne svou zpětnou vazbu nezměnit, můžete na ni odpovědět a svůj spor zobrazit pod samotnou zpětnou vazbou.
Reakce na zpětnou vazbu
1
Přejděte na „Fórum zpětné vazby“ a v pravé části stránky klikněte na možnost „Odpovědět na zpětnou vazbu“.
2
Klikněte na odkaz „Odpovědět“ vedle zpětné vazby, proti které chcete vznést námitku. Do textového pole zadejte svůj případ, proč zpětná vazba přesně neodráží transakci.
3
Kliknutím na tlačítko „Nechat odpověď“ odešlete námitku pod zpětnou vazbu.