Vícekanálový maloobchod je marketingová strategie, která vašim zákazníkům nabízí výběr způsobů nákupu produktů. Skutečná vícekanálová strategie zahrnuje nákupy z obchodu, nákupy z webových stránek, telefonické objednávky, poštovní objednávky, interaktivní televizi, katalogové objednávky a srovnávací nákupní weby. Cílem strategie vícekanálového maloobchodu je maximalizovat výnosy a věrnost tím, že nabídnete svým zákazníkům výběr a pohodlí.
Zkušenosti
Úspěšná vícekanálová strategie nabízí vašim zákazníkům konzistentní kvalitu zkušeností bez ohledu na to, jaký kanál používají. Zkušenost zákazníka s nákupem produktu ovlivňuje její vnímání vaší značky. Musíte zajistit, aby všichni zaměstnanci ve vašich kontaktních centrech, maloobchodních prodejnách, odděleních zpracování objednávek a při vývoji webových stránek, kterým čelí zákazníci, rozuměli standardům zákaznických služeb vaší společnosti a dodržovali je. Zásady, jako jsou náklady na vrácení a doručení, by také měly být konzistentní napříč každým kanálem.
Integrovat
Data dostupná z vícekanálových strategií můžete použít k identifikaci preferencí zákazníků a maximalizaci celoživotních výnosů. Riziko ve vícekanálové strategii spočívá v tom, že informace a profily zákazníků se mohou při používání řady kanálů fragmentovat. V integrované strategii jsou údaje o nákupu sloučeny do jedné databáze, takže získáte 360stupňový pohled na svého zákazníka.
Výzkum
Informační web je klíčovým prvkem strategie vícekanálového maloobchodu. Vysoký podíl nakupujících provádí průzkum před nákupem na internetu, i když ke konečnému nákupu mohou použít jiné kanály. Definice vícekanálového maloobchodu proto musí zohledňovat každou fázi nákupního procesu.
Ceny
Když provozujete vícekanálovou strategii, máte možnost účtovat stejnou cenu za produkt napříč všemi kanály nebo nabídnout svým zákazníkům různé ceny v závislosti na volbě kanálu. Nabídka zákazníkům webovým cenám, které jsou nižší než ceny v obchodech, je běžnou praxí a odráží nižší režii při provozu webových stránek. Vaši zákazníci mají také na výběr mezi nižšími online cenami a osobními službami v obchodě.
Dosáhnout
Vícekanálová strategie vám dává možnost rozšířit vaše podnikání v národním nebo globálním měřítku bez investic do dalších kamenných obchodů. Web elektronického obchodu může být navržen tak, aby fungoval ve více měnách as místním obsahem, aby přilákal zákazníky v mnoha zemích. Můžete také podnikat v několika časových pásmech bez omezení otevírací a zavírací doby.