Na kvalitu vašich zvukových a videohovorů ve službě Google Hangouts může mít vliv mnoho různých faktorů. Pokud začnete mít problémy, musíte vyřešit vaše připojení k internetu, nastavení hardwaru a softwaru na obou koncích konverzace a samotnou aplikaci Google Hangouts. Google udržuje seznam aktuálně známých chyb, o kterých vývojový tým ví a pracuje na jejich opravách na webu Hangouts (viz odkazy v Zdrojích).
Problémy s internetem
Pokud vy nebo ostatní účastníci konverzace nemáte silné a stabilní připojení k webu, bude váš hovor ve službě Hangouts trpět problémy. Můžete otestovat připojení k internetu spuštěním jiných online aplikací nebo pomocí webového diagnostického nástroje pro testování rychlosti, jako jsou nástroje dostupné od Ookla, Comcast a Speakeasy (viz Zdroje). Pokud máte podezření, že s vaším internetovým připojením něco není v pořádku, můžete zkusit restartovat síťový hardware (včetně routeru), připojit se přes kabelovou síť místo přes Wi-Fi nebo snížit počet zařízení a aplikací připojených k vaší síti. Pokud problémy přetrvávají, požádejte o pomoc svého poskytovatele internetových služeb.
Problémy s prohlížečem
Pokud spouštíte Google Hangouts zevnitř prohlížeče, připojení může ovlivnit celá řada problémů. Mezi ně mohou patřit konfliktní rozšíření a doplňky prohlížeče, poškozený programový kód a zastaralý software. Pokud služba Hangouts funguje dobře v jiném prohlížeči, je pravděpodobné, že problém způsobil váš původní. Většinu problémů lze vyřešit odinstalováním a přeinstalováním prohlížeče, deaktivací zbytečných rozšíření a vymazáním dočasné mezipaměti dat prohlížeče. Tyto kroky resetují většinu aspektů prohlížeče a odstraňují veškerý poškozený nebo poškozený kód, který může rušit Hangouty.
Problémy s hardwarem a softwarem
Zkontrolujte, zda jsou vaše webová kamera a mikrofon správně připojeny a fungují, a to tak, že je otestujete pomocí jiné aplikace. Vypněte všechny ostatní programy, které mohou používat vaši webovou kameru a mikrofon současně s aplikací Hangouts, a pokud je to nutné, stáhněte si nejnovější ovladače pro zařízení z webu výrobce - to zajišťuje kompatibilitu s nejnovější verzí vašeho webového prohlížeče a ostatních software ve vašem systému. Měli byste také zkontrolovat nastavení nainstalovaných antivirových aplikací a bran firewall, abyste se ujistili, že je služba Hangouts uvedena jako důvěryhodný nástroj, který může volně používat web.
Problémy s mobilem
Pokud máte potíže s používáním služby Hangouts z mobilního zařízení, jsou kroky pro řešení potíží stejné jako u webové verze softwaru pro stolní počítače. Zkontrolujte, zda máte silné Wi-Fi nebo datové připojení, a odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci Hangouts, abyste resetovali nastavení programu a mezipaměť souborů. Restartování zařízení může také pomoci vymazáním dočasných dat nebo nastavení z jeho paměti. Pokud problémy se službou Hangouts přetrvávají, nahlaste problém prostřednictvím oficiálních fór služby Google Hangouts (viz odkaz v Zdrojích).