Nástroje pro obchodní marketing jsou prvky potřebné k výměně nebo nákupu mezi vaší společností a vašimi obchodními zákazníky. Utility se podle University of Delaware týká hodnoty nebo výhod, které zákazník získá z burzy. Existují čtyři typy užitečnosti: forma, místo, čas a vlastnictví; společně pomáhají vytvářet spokojenost zákazníků.
Forma produktu nebo služby
Formulář odkazuje na produkt nebo službu, kterou nabízíte svým zákazníkům. Váš marketingový tým provádí výzkum potřeb zákazníků, aby vytvořil specifikaci produktu nebo služby. Váš tým pro vývoj produktů pak může vyvinout produkt nebo službu, která splňuje potřeby zákazníků a poskytuje vašim zákazníkům důležité obchodní výhody, jako jsou nižší náklady, vyšší produktivita, snadnější instalace nebo silnější konkurenční výhoda. Váš marketingový tým vytváří nástroj transformací potřeb zákazníků na produkty nebo služby, které přinášejí přidanou hodnotu.
Užitečnost místa nebo dostupnost produktu nebo služby
Obslužnost místa označuje dostupnost produktu nebo služby na místě, které je výhodné pro vaše zákazníky. V obchodním marketingu může místo odkazovat na pohodlí vašich distribučních kanálů nebo operací přímého prodeje. Zlepšením užitečnosti místa zajistíte, že vašim zákazníkům bude nákup vašeho produktu pohodlný.
Pokud prodáváte služby, můžete zlepšit užitečnost svých zákazníků například vytvořením samoobslužných zařízení na vašem webu. Zákazníci mohou najít odpovědi na přímé technické problémy nebo zveřejnit dotazy na fóru, kde vám váš tým nebo ostatní zákazníci mohou poskytnout odpovědi.
Užitečnost času
Soustředěním se na užitečnost času můžete zajistit dostupnost produktů a služeb, když je zákazníci potřebují. Logistika hraje důležitou roli při zlepšování užitku času. Rozvojem efektivního dodavatelského řetězce můžete zajistit, že produkty budou dodávány včas. Pozdní dodání by mohlo ovlivnit vlastní produktivitu a efektivitu vašich zákazníků, pokud je vaše společnost součástí jejich dodavatelského řetězce.
V marketingu služeb můžete dodávat služby nabídkou služeb a podpory 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. Tento druh služby by přidal skutečnou hodnotu, kdyby snížil prostoje zákazníků.
Užitečnost držení
Užitečnost vlastnictví dává vašim zákazníkům vlastnictví produktu nebo služby, což jim umožňuje využívat výhod jejich vlastního podnikání. Pokud například poskytnete zákazníkům vysoce výkonnou součást, mohou vaši zákazníci tuto součást použít ke zlepšení výkonu svého vlastního produktu. Držení jim přineslo silnou výhodu. Hodnotu vlastnictví můžete zlepšit tím, že nabídnete možnosti financování pro firemní zákazníky, například leasingem produktů místo přímého nákupu.